Seit 2010 veranstaltet der Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt regelmäßig das Solution Forum. An den Austragungsorten Düsseldorf und Frankfurt am Main vereint das Veranstaltungsformat die Vorteile von Kongressen, Vorträgen und Messen. Bereits zum dritten Mal war doubleSlash im Februar auf der Veranstaltung für Mittelstand und Marketing vertreten und wird auch am 18. April in Düsseldorf wieder dabei sein. Zum Thema software- und onlinebasiertes Marketing werden die doubleSlash-Experten Oliver Belikan und Jochen Herdrich den Vortrag „Von High-Tech zu High-Touch“ zum Besten geben, mit dem sie deutschlandweit sehr unterhaltsam und erfolgreich auftreten.

Die Vorbereitungen für den slashTalk 2013 laufen bereits auf Hochtouren. Grund genug für uns als Veranstalter unsere Referenten speziell zum diesjährigen Top-Thema Touchpoint Management genauer zu befragen. Den Anfang macht Stefan Hövel, Gründer von Innovagon und Touchpoint-Experte.

1.) Sie haben Innovagon 2006 als Unternehmensberatung für digitales Marketing gegründet. Was ist Ihre Mission?

Unsere Mission ist es, Marketing für den Konsumenten relevanter und nützlicher zu machen. Werbung spielt weiterhin eine große Rolle, aber viele Unternehmen wollen immer noch nicht wahrhaben, dass der Kunde im Internet selbstbestimmt nach weiteren Informationen zu Marken, Produkten und Services sucht. Das Marketing muss diese Kundenanforderungen verstehen und neue Lösungen bieten. Die meisten unserer Kunden haben hier immense Optimierungspotentiale.
Darüber hinaus hilft eine konsequente Kundenzentrierung, d.h. Lösungen aus dem Blickwinkel des Konsumenten zu gestalten. Gelingt dies, wird das Marketing automatisch effektiver und effizienter. Wir beobachten und analysieren auch viele erfolgreiche Start-ups, die teilweise mit nur einem einzigen Kundennutzen und einer dafür optimierten Internetlösung an den Start gehen. Ein sehr schönes Beispiel dafür ist AirBnB. Diese Best-Practices auf größere Unternehmen zu übertragen, ist eine spannende Herausforderung.

Scrum ist eine hervorragende Methode, um harte Projekttermine bei guter Qualität und hohem Kundennutzen einzuhalten. Dabei wird der Scope in enger Abstimmung mit dem Kunden an die verfügbare Zeit und Kapazität angepasst.

Für den Auftraggeber bleibt nach unserer Erfahrung oft ein mulmiges Gefühl zurück. Werde ich denn überhaupt die Funktionen bekommen, die ich möchte? Diese Frage hören wir häufig. Eine agile Releaseplanung und Erfahrungswerte aus vergangenen Projekten sind unsere Basis, um das Vertrauen des Auftraggebers aufzubauen. Gleichzeitig sind wir aber immer auf der Suche nach weiteren Verbesserungsmöglichkeiten, um das Optimum für unsere Kundenprojekte zu erzielen.

Jedes Unternehmen hat eine Vielzahl von Touchpoints. Es können – je nach Definition – zehn oder mehrere hundert Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen sein. Dem wichtigsten und bedeutendsten Touchpoint kommt eine besonder Rolle zu: Dem digitalen Super-Touchpoint.

Ein digitaler Super-Touchpoint ist ein aus dem Marketing-Mix (4 P´s des Marketings) herausragender Berührungspunkt an dem Produkte, Leistungen oder Werte so einzigartig kommuniziert werden, dass der Interessent mit höchster emotionaler Regung in den Bann gezogen wird und ein qualifizierter Dialog zwischen Anbieter und Nachfrager zustande kommt.
Ziel ist das lückenlose Zusammenspiel aller beteiligten Organisationseinheiten und die vollständige Integration aller relevanten Prozesse.

Im Zuge von Content Marketing und Content Relevanz sind journalistische Kompetenzen so gefragt wie selten zuvor.
Die Fähigkeit komplizierte Sachverhalte verständlich auszudrücken und für relevante Online Kanäle aufbereiten zu können, ist eine der Schlüsselfähigkeiten für einen Online Redakteur. doubleSlash ist ständig auf der Suche nach motivierten Online Redakteuren in diesem Bereich. Darum habe ich Leonie Hlawatsch von unserer Human Ressources Abteilung nach den Anforderungen in diesem vielseitigen Job befragt.

1. Wir suchen für unsere Kunden Online Redakteure zur redaktionellen Betreuung von sehr umfangreichen Softwaresystemen. Was muss ein Online Redakteur in diesem Umfeld erfüllen?

Vor einiger Zeit noch waren Konfiguratoren eher eine technische Spielerei, ein Nice To Have. Die Technik stand im Vordergrund. Heute liegt der Fokus auf dem fachlichen Nutzen. Für viele Firmen sind Online-Konfiguratoren ein nicht mehr wegzudenkendes Marketing- und Vertriebstool geworden.

Als Königsklasse gelten die Auto-Konfiguratoren. Über kaum ein anderes Tool kann sich ein Interessent besser über ein Fahrzeug informieren, als über den Konfigurator. Der Kunde möchte individuell wahrgenommen und intelligent durch die Konfiguration geführt werden. Verirrt er sich in den Kombinationsmöglichkeiten von Farben, Ausstattungen und Zubehör möchte er zügig Hilfe bekommen. Erst wenn das konfigurierte Fahrzeug baubar ist, möchte der Interessent bei einem Händler in der Nähe ein ähnliches Fahrzeug probefahren oder sogar gleich beim nächsten Händler bestellen.

Am 23. und 24. Oktober 2012 trafen sich ca. 850 Projektmanager auf dem PM Forum in Nürnberg, um sich über neue Trends im Projektmanagement zu informieren, Best Practices auszutauschen und Netzwerke zu knüpfen.

Den Teilnehmer erwarteten 5 hochkarätige Keynote Speaker, 50 praxisrelevante Fachvorträge, 47 Aussteller und 2 Preisverleihungen. Ausgerichtet wurde der größte Jahreskongress der Projektmanager in Deutschland unter dem Titel “Auf Kurs bleiben mit Projektmanagement – Kompass in bewegten Zeiten” durch die GPM, die deutsche Gesellschaft für Projektmanagement.

Eine Marketing- bzw. Kampagnenplanung kommt nie isoliert daher. Vor allem in größeren Unternehmen gewinnt die Kampagnenplanung an Bedeutung. Denn immer häufiger wird sie als zentraler Dreh- und Angelpunkt für alle nachgelagerten Marketingprozesse betrachtet. Meistens ist die Kampagnenplanung sogar der erste Schritt im gesamten operativen Marketing.

Aus der Trickkiste des gelebten Risikomanagements

Risikomanagement kommt im Projektmanagement immer weiter aus seinem Schattendasein. Mögliche Risiken frühzeitig zu erkennen und Strategien zu entwickeln diese zu kontrollieren, wird immer wichtiger. Aber noch immer fehlt es vielen Organisationen an der professionellen und konsequenten Durchführung von Risikomanagement.

Zu diesem Thema lädt doubleSlash in Kooperation mit der Gesellschaft für Projektmanagement (GPM) am Donnerstag, 18. Oktober 2012 nach Friedrichshafen zu einem gemeinsamen Abendworkshop ein.

Neben der Vorstellung von interessanten Best Practices wollen wir gemeinsam mit den Teilnehmer praxiserprobte Risikomanagement-Vorgehensweisen erarbeiten.

Am 28. September 2012 fand in Konstanz die Agile Bodensee Konferenz statt. Es war die erste Konferenz dieser Art und nach dem positiven Feedback der Teilnehmer und Veranstalter wird es wohl nicht die letzte gewesen sein.

Die Vorträge im Festsaal des Steigenberger Hotels waren alle interessant, lehrreich und unterhaltsam.

Die Keynote wurde von Jurgen Appelo gehalten, der seine Management 3.0 Theorie vorstellte. Kernpunkt ist die Erkenntnis, dass komplexe Systeme nur mit ähnlich komplexen Massnahmen zu managen sind.