Mein letzter Post über Kundenverwaltung im Maschinenbau provoziert eine Gegenüberstellung der bisherigen Generation Kundenmanagement (CRM gesten) mit der neuen, moderneren Denkart im Umgang mit Kunden und deren Daten (CRM heute).
| CRM gestern |
CRM heute und morgen |
| Wenig Akzeptanz bei späteren Anwendern (Vertriebs- und Marketingmitarbeiter) | Hohe Akzeptanz durch echte Mehrwerte, Nutzendarstellung und Partizipation |
| Alle Daten auf einer (möglichst grossen) Oberfläche | Einfache Oberflächen mit personalisierten und wesentlichen Informationen |
| CRM-System wird ausgewählt, gekauft und installiert | CRM wird gemietet, angepasst und wenn möglich ausgelagert |
| CRM ist ein IT-Tool | CRM ist eine Strategie und gelebte Kultur |

Unser sehr lesenswerte Artikel “RIA mit Ext JS 2.0” wurde vom 

Marco Bratz hat in Aalen sein Studium der Informatik absolviert. Schon während des Studiums hat er sich auf die Implementierung von mobilen Diensten spezialisiert und bei
