Jedes Unternehmen das nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert ist (also auch wir), muss es vorweisen: Analysen über die Kundenzufriedenheit.

Aber auch wenn keine Zertifizierung ins Haus steht, sollte der Kunde die Möglichkeit haben zu sagen was ihn ärgert und was er gut findet. Für den Anbieter ist es eine Chance Handlungsfehler frühzeitig zu erkennen und seine Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.

Im Web ist mittlerweile an vielen Stellen von so genannten Mikroformaten die Rede. Gerade im derzeitigen Hype des Web 2.0 haben sie unglaublich an Fahrt gewonnen. Mit diesem Beitrag möchte ich einen kurzen Überblick über diesen neuen Ansatz geben. Den Fokus lege ich hierbei aber bewusst nicht auf die Darstellung der Technik an sich, sondern auf eine kritische Betrachtung verbunden mit den Vorteilen und dem Nutzen von Mikroformaten. Wer weitergehende Informationen zu dem Ansatz benötigt, dem seien Websites wie http://microformats.org oder http://www.mikroformate.de empfohlen.

Der Hauptprotagonist in jeder virtuellen Welt ist der Avatar. Man bewegt ihn mit Maus und Tastatur durch die künstliche Welt, wechselt Perspektiven, ergreift Gegenstände oder chattet mit anderen Avataren über alle möglichen und unmöglichen Themen.

Jede virtuelle Welt erlaubt es den Nutzern, ihre virtuellen Repräsentanten ganz individuell zu verändern und zu designen.
Der Phantasie sind dabei kaum Grenzen gesetzt. So ist es in der aktuell bekanntesten virtuellen Welt Second Life (SL) nicht selten, dass ein Avatar im rosa Federkleid vom Himmel geflogen kommt, um sich direkt neben dem Avatar im Elvis-Kostüm zu platzieren. Manche verbringen Tage und Nächte damit, ihrem Avatar einen eigenen unverwechselbaren Charakter zu geben und bedienen sich dafür durchaus auch kostenpflichtige Dienste.

Vor circa 3 Monaten ging ein neuer Web 2.0-Dienst namens JYTE online. JYTE steht für Just You Tell Em und gibt Nutzern die Möglichkeit Behauptungen aufzustellen um diese von weiteren Nutzern bestätigen oder ablehnen zu lassen (Voting). Somit können z.B. anstehende Entscheidungen untermauert werden.

Wie bei jeder Social Software lassen sich natürlich Nutzer zu Gruppen bündeln und die Kontakte entsprechend verwalten. Das bedeutet, dass die Nutzer nicht anonym sind sondern sich über den “quasi-standardisierten” Authentifizierungsmechanismus OpenID klar zu erkennen geben. So sind die Votingergebnisse für jede einzelne Behauptung bewusst nachvollziehbar.

Im August zieht doubleSlash in ein neues, größeres und schöneres Firmengebäude direkt am Flughafen Friedrichshafen um.
Die Planungen laufen bereits auf Hochtouren und Google unterstützt uns in der Planung mit dem neuen Dienst "Google My Maps".

Den Web 2.0 Startups bleibt die Luft weg

Als ein smarter Vertreter moderner Mashupanwendungen ist es hiermit möglich in Kartenausschnitte Icons, Linien, Polygone, Beschriftungen etc. einzufügen und diese Karte dann -ganz Web 2.0- mit der Öffentlichkeit zu teilen.
Ich habe dies mal aus Neugier für unseren kurzen Umzugsweg versucht und bin von der Umsetzung der Anwendung schwer beeindruckt. Ergebnis hier: My Maps.

Es liegt auf der Hand dass künftig auch Anwendungen für Unternehmen (z.B. CRM-Systeme) ihre Informationen mit Bezug zu geografischen Daten auf diese Weise aufbereiten werden. Alleine der Nutzen durch eine bisher nicht gekannte Usability ist offensichtlich.

Neulich in einer Sauna in Oberschwaben:

"Du Karl, hosch au scho ebbas vom Web zwoa null ghert?"
Karl: "Hä, was verlora hemma? Zwoa null. Koi Tor hemma gschossa, send doch ällas faule Gramba."
"Noi, nett beim Fuassball, em Endernet."
Karl: "Wah, gang mer weg mit dem Endernet-Glombs. Mei Enkl spielt au so Zeigs."
"Mensch Karl, du hosch jo gar koi Ahnung".
…

Kurze Zeit später die Gleiche Person beim EinSOAPen in der Männerdusche:

"Du Hans, hosch au scho ebbas vom Web zwoa null ghert?"
Hans: "Hä?"…

Karl muss dringend Kunde von doubleSlash werden. Er scheint wirklich offen für Neues zu sein.

HTML
HTML ist wahrscheinlich das “einfachste” Austauschformat. Die HTML-Schnipsel werden serverseitig generiert und können ohne weitere Bearbeitung direkt dargestellt werden. Jedoch ist es oft nicht notwendig, komplette HTML-Fragmente nachzuladen - z.B. wenn sich nur Inhalte einer Combobox ändern sollen. Außerdem werden die serverseitigen Routinen zum Aufbau des HTML schnell unübersichtlich, insbesondere wenn erweiterte CSS-Techniken zum Einsatz kommen.

Kaum ein Web 2.0 Thema wurde in den letzen Wochen so häufig in den Medien besprochen wie das 3D-Spektakel "Second Life". Schon mehrere seriöse Magazine wie z.B. Businessweek, Capital und auch Der Spiegel haben die Faszination der 3D-Welten als Titelstory thematisiert.

Ich habe das neue Buch zu Second Life von Markt &Technik durchgeblättert und stelle fest, dass es sich für Neulinge und Anfänger  bestens eignet.

Diskutiert wird, wie bei allem was zunächst mal neu ist, hauptsächlich der Sinn- und Zweck des Ganzen. Was bringt es einem Unternehmen wenn es sich bei Second Life engagiert, welche Auswirkung hat Second Life auf den normalen Internetuser und vor allem welche Gefahren stecken dahinter.
Das Thema gibt offensichtlich soviel Stoff her, dass sich ganze Blogs wie z.B. Notizen aus der Provinz nur noch um die Aspekte des zweiten Lebens kümmern. Markt & Technik füllte rechtzeitig zur CeBIT ein ganzes Buch für Second Life-Anfänger

MoinMoin ist ein Wiki, welches sich im Vergleich zu anderen Wikis relativ einfach an individuelle Bedürfnisse anpassen lässt. So haben wir für unser IAM-Wiki ganz im Web 2.0 Stil ein Macro erstellt, welches eine einfache Tagcloud abbildet und somit die Orientierung erleichtert.

Ein weiteres Macro erweitert MoinMoin so, dass immer die zuletzt angelegten Seiten erscheinen. Somit werden immer die aktuellsten Inhalte auf der vordersten Seite angezeigt und die User haben sofort einen Überblick, was sich zuletzt getan hat.

Beide Macros stellen wir als Opensource zur Verfügung:

Show a list of recently created pages. [[RecentlyCreatedPages(5)]]RecentlyCreatedPages.py

Eine der interessantesten Web 2.0 Technologien sind ohne Zweifel Wikis. (Was ist ein Wiki?) Hat man sich für den Einsatz der Wiki Technologie entschieden, steht man vor der Wahl der passenden Wikisoftware.
Die Auswahl ist groß, um nicht zu sagen unübersichtlich. Der Großteil der Wikisoftware ist Opensource; die bekannteste ist sicher das Mediawiki, das die Grundlage von Wikipedia bildet. Aber auch MoinMoin oder JSPWiki werden gerne und viel eingesetzt.
Bei der Auswahl der geeigneten Wikiengine sollte man beachten, dass eine spätere Migration viel Aufwand mit sich bringt (Tipp aus eigener leidvoller Erfahrung). Es gibt zwar Skripte für die Transformation der Wikisyntax, aber liebgewonnene Plugins/Themes lassen sich nur mit viel Aufwand migrieren. Die Auswahl der Wikisoftware sollte demzufolge gründlich überlegt sein. Wie finde ich also die richtige Wikisoftware für meine Bedürfnisse?
Ein sehr guter Anlaufpunkt ist die WikiMatrix.

Sie ermöglicht den übersichtlichen Vergleich von Wikisoftware aus hauptsächlich technischen Gesichtspunkten. Die Wikiengines lassen sich in unterschiedlichsten Bereichen u.a. Lizenz, Sicherheit, Spamschutz, Syntax, Datenverwaltung, Systemanforderungen miteinander vergleichen und erleichtern dadurch den Entscheidungsprozess. Eine andere Vergleichsliste ist hier zu finden.