Neue Kunden zu gewinnen ist um ein Mehrfaches teurer, als bestehende Kunden zum Kauf zu bewegen. Bestehende Kunden haben Vertrauen, sind loyaler und lassen sich leichter an das Unternehmen binden. Voraussetzung ist, dass der After-Sales exzellenten Service bietet und die Erwartungen des Kunden erfüllt.

Mehr noch – guter Service schafft begeisterte Kunden. Und nur begeisterte Kunden empfehlen die Leistung weiter und werden so zum externen Markenbotschafter. Innovative und hochmoderne Dienste sind dafür ein wichtiges Differenzierungsmerkmal, welches einen echten Mehrwert bietet. Gerade digitale Beratungs- und Unterstützungstools haben das Potential Kunden zu begeistern.

Vor kurzem hat das Interview mit Konrad Krafft zum Thema „Zukunft der Smartphones liegt in den Sensoren“ auf das Gebiet „Context-aware Computing“ aufmerksam gemacht.
Im Rahmen einer Artikelserie werden wir das Teilgebiet „Mobile Sensing“ genauer betrachten.

Die Disziplin befasst sich mit dem Erlangen und Nutzen von Smartphone-Sensordaten. Um aus den Daten einen Nutzen zu erzeugen, setzt sie zentrale Systeme für die Sammlung und Verarbeitung ein.

Mobile Sensing ist ein Teilbereich der übergeordneten Themen Ubiquitous Computing, Internet der Dinge, M2M, Mobile Computing und context-aware Computing. Im Kern stehen Allgegenwärtigkeit, Ortsunabhängigkeit, Kommunikation sowie Erfassung und Nutzung von Kontextdaten. Ziel ist es, Aufgaben durch Nutzung der so erlangten Informationen noch besser zu erfüllen.

Scrum ist eine hervorragende Methode, um harte Projekttermine bei guter Qualität und hohem Kundennutzen einzuhalten. Dabei wird der Scope in enger Abstimmung mit dem Kunden an die verfügbare Zeit und Kapazität angepasst.

Für den Auftraggeber bleibt nach unserer Erfahrung oft ein mulmiges Gefühl zurück. Werde ich denn überhaupt die Funktionen bekommen, die ich möchte? Diese Frage hören wir häufig. Eine agile Releaseplanung und Erfahrungswerte aus vergangenen Projekten sind unsere Basis, um das Vertrauen des Auftraggebers aufzubauen. Gleichzeitig sind wir aber immer auf der Suche nach weiteren Verbesserungsmöglichkeiten, um das Optimum für unsere Kundenprojekte zu erzielen.

Jedes Unternehmen hat eine Vielzahl von Touchpoints. Es können – je nach Definition – zehn oder mehrere hundert Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen sein. Dem wichtigsten und bedeutendsten Touchpoint kommt eine besonder Rolle zu: Dem digitalen Super-Touchpoint.

Ein digitaler Super-Touchpoint ist ein aus dem Marketing-Mix (4 P´s des Marketings) herausragender Berührungspunkt an dem Produkte, Leistungen oder Werte so einzigartig kommuniziert werden, dass der Interessent mit höchster emotionaler Regung in den Bann gezogen wird und ein qualifizierter Dialog zwischen Anbieter und Nachfrager zustande kommt.
Ziel ist das lückenlose Zusammenspiel aller beteiligten Organisationseinheiten und die vollständige Integration aller relevanten Prozesse.

Diesmal ist uns Wolfgang im Flur begegnet – ein richtiges doubleSlash Urgestein. Wolfgang ist Teamleiter für unser Produktionsteam 4. Wir haben ihn gebeten etwas über sich und seinen Job bei doubleSlash zu erzählen.

1.) Wie bist du zu doubleSlash gekommen?

Ich habe damals an der Hochschule Furtwangen studiert, wie so viele die hier arbeiten. Da habe ich Jürgen kennen gelernt und bin über ihn auf doubleSlash aufmerksam geworden. Dann folgte der klassische Einstieg übers Praktikum mit anschließender Diplomarbeit. Das war 2000, seitdem arbeite ich jetzt hier als Softwareentwickler.

2.) Welche Rolle hast du im jetzigen Projekt? Was ist deine Aufgabe bei doubleSlash?

Eclipse ist den Meisten als Integrierte Entwicklungsumgebung (IDE) für Java bekannt. Mit einem Marktanteil von über 65% stellt sie heute die führende Entwicklungsumgebung für Java dar. Doch Eclipse ist weitaus mehr als das.

Seit dem Release der Version 3.0 im Jahr 2004 unterstützt Eclipse die Wiederverwendung seiner Platform für das Erzeugen von Stand-Alone-Applikationen, bekannt unter der Bezeichnung RCP (Rich Client Platform). Eclipse 4 ist die nächste Generation der Platform für das Entwickeln Eclipse basierter Anwendungen. Bei doubleSlash setzen wir Eclipse 4 bereits seit 2011 in einem Projekt für unseren Kunden BMW ein.

Im Zuge von Content Marketing und Content Relevanz sind journalistische Kompetenzen so gefragt wie selten zuvor.
Die Fähigkeit komplizierte Sachverhalte verständlich auszudrücken und für relevante Online Kanäle aufbereiten zu können, ist eine der Schlüsselfähigkeiten für einen Online Redakteur. doubleSlash ist ständig auf der Suche nach motivierten Online Redakteuren in diesem Bereich. Darum habe ich Leonie Hlawatsch von unserer Human Ressources Abteilung nach den Anforderungen in diesem vielseitigen Job befragt.

1. Wir suchen für unsere Kunden Online Redakteure zur redaktionellen Betreuung von sehr umfangreichen Softwaresystemen. Was muss ein Online Redakteur in diesem Umfeld erfüllen?

Schon frühzeitig hat doubleSlash begonnen Business-Software zu entwickeln. Seit 2007 werden auch Softwareprodukte für die Bereiche IT, Marketing, Vertrieb und Service angeboten.

Gerade sind neue Versionen der Softwareprodukte zur Marketingplanung und Dateiaustausch für Unternehmen verfügbar. Ein guter Grund mit dem Produktentwicklungs-Chef Kai Guschal ein paar Worte über Strategie und Technologie zu wechseln.

1. doubleSlash bietet neben standardisierten Softwareprodukten auch Beratung und Projektarbeit an. Warum stellt dies für Kunden einen so großen Mehrwert dar?

Mit 1.3 Millionen Besuchen im Dezember 2012 stellt der Filialfinder der Deutschen Post eine der größeren Webanwendungen im deutschsprachigen Internet dar. Eine Auswertung der Zugriffszahlen kann daher als repräsentativ für die aktuelle Internetnutzung in Deutschland angesehen werden und auch wichtige Aspekte für die Ausrichtung künftiger Weiterentwicklungen geben.

Browser

Eine kleine Überraschung im Lager der Internetbrowser. Die Hälfte aller Besucher nutzen den Mozilla Firefox zur Suche nach Briefkästen oder der nächsten geöffneten Filiale der Deutschen Post. Auch die Platzierung der beiden Folgeplätze spiegelt nicht das erwartete Bild eines Wechsels wider. Der Microsoft Internet Explorer kann sich weiterhin deutlich von Google Chrome abheben. Eine Erklärung könnte eine durchaus starke Nutzung des Filialfinders im Unternehmensumfeld darstellen.

Die wichtigsten Messen für Fachleute aus Kommunikation und Marketing im Jahr 2013 hat eck marketing zusammengestellt.
Wir wollen die Liste um die wichtigsten Pflicht-Termine für Marketing- Entscheider im deutschprachigen Raum ergänzen.

Solution Forum 28.02.2013 in Frankfurt
Der Fachverlag der Verlagsgruppe Handelsblatt veranstaltet am 28. Februar 2013 in Frankfurt das Solution Forum mit dem Themenschwerpunkt software- und onlinebasiertes Marketing. Praxisorientierte Referenten vermitteln in den Solution Foren und Workshops fachgerechtes Wissen, Aussteller präsentieren ihre Produkte und Dienstleistungen. Die Networking-Area lädt zu regen Diskussionen und interessanten Gesprächen ein.
Das Forum richtet sich exklusiv an Marketingspezialisten, Kommunikationsprofis und Produktmanager aus Unternehmen und Werbeagenturen. Der Eintritt zu der Veranstaltung ist kostenlos.