Beiträge von Konrad Krafft
In der Customer Journey häufig unterschätzt: die Online Registrierung als TouchPoint Gateway
27.09.2013 – Viele Anbieter von Produkten oder Dienstleistungen bieten ihren Kunden eine Anmeldung auf ihrer Website oder ihrem Kundenportal. Die dazu notwendige...
weiterlesenEinfache Visio-Vorlage für BPMN zum Download
10.04.2012 – Um einen einfachen Sachverhalt darzustellen, benötige ich ab und zu mal ein Prozessschaubild. Da ich Prozesse am Liebsten als BPMN...
weiterlesenVertrieb, Marketing und Service aus Kundensicht
09.03.2012 – Unabhängig davon, wie ein Unternehmen organisiert ist, hat ein Kunde, wenn er ein Produkt erwirbt, immer einen bestimmten Ablauf, den...
weiterlesenDer Kunde steht im Mittelpunkt
29.02.2012 – Wie CRM mit Vertrieb und Marketing zusammenwächst Der Kunde steht im Mittelpunkt – Ein Versprechen das CRM seit bald zwei...
weiterlesenIntegration von IT-Systemen – ein Dauerthema
24.07.2009 – Moderne Software bietet heute eine Vielzahl an Möglichkeiten. Es gibt mittlerweile nahezu keinen Bereich in einem Unternehmen, wo es nicht...
weiterlesen